اتصالات المغرب امكانيات كبيرة بعقلية قديمة
رغم اعتبار اتصالات المغرب الشركة الأم للاتصالات بالمغرب فان المشاكل المترتبة عن علاقتها بزبنائها ليست على ما يرام ومن نواحي عدة، فرغم توفرها على إمكانيات مادية وتقنية هائلة فأنها لم تعالج بعض الأمور التي تقلق المتعاملين معها.
فهل اتصالات المغرب وكما يبدو للكثير تطورت إمكانياتها في حين عقلية الشاطر القديمة التي من المكن مازالت تمارس عملها بالشركة بقيت جامدة ولم تساير الزمن لتتكافأ مع شركات الاتصال الأخرى التي جاءت بعدها بإذن ورخصة منها طبعا ؟
نتذكر وليس بزمن بعيد أنه وقبل بدا التنافس بين شركات الاتصال بالمغرب ، كان المواطن الذي يشترك في الهاتف الثابت لا بد أن يدفع ليتم ربط خطه بكيفية صحيحة ، وفي حالة العكس سيجد الزبون نفسه أمام هاتف غير شغال فيبادر بالاتصال بمصلحة الإعطاب لإصلاح خطه قبل استعماله ؟ وان لم يبذل جهدا كبرا في الاتصال المباشر بالمؤولين في الوكالات ، قد يبقى ذلك الخط غير شغال في حين يتوصل الزبون بفواتير الادعاء .
وحاليا في زمن الانترنت فقد لا تتوصل بالصبيب الكامل المتفق عليه في العقد ، أو إن هذا الصبيب يعرف هبوطا وارتفاعا ؟ يعني الزبون لا يتوصل بما هو في العقد الموقع بين الطرفين ؟ وأثناء الاتصال بمصلحة الزبناء التي تلقى المواطن بكلام جميل مسجل يقول إن هذه المكالمة قابلة للتسجيل ووو ؟ ولما يطرح المواطن شاكيته فان المصلحة غالبا ما تريد أن تتأكد فقد من أن الانترنت شغال ولا يعنيها الصبيب و ما هو متفق عليه في العقد.
كذلك في حالة الإعطاب التي توقف عمل الانترنت ، فانه عليك أن تنتظر أيام عديدة لوصول تقنيين ، أو قد لا يزورك أحدا بالمرة ، والمشكلة إن بعض الزبناء لهم سيبرات تتسبب لهم الإعطاب التي يقع التأخير في إصلاحها خسائر كبيرة مادية ومعنوية بحكم هروب الزبناء .
والمشكلة الكبرى والمتعلقة بالهاتف النقال فهي من نوع أخر يخلق النزاع والتوتر والعنف أحيانا بين المواطن وباعة بطاقات جوال ، في كثير من الاحيان ورغم اتخاذ الحذر والحيطة في حك غطاء رمز البطاقة فان هذا الاخيريضيع بسهولة ويصبح غير قابل للاستعمال إلا في حالة أن تصطف أمام وكالات اتصالات لاستبدالها ، وهذا يحصل من قلة بعض الزبناء الذين يتفهمون الوضع، وان الكثير منهم يحملون المسؤولية للبائع ويطالبونه بتعويضها بأخرى ، وقد يضطر البائع إلى تعويضها تجنبا لوقوع مشادات تكون عواقبها وخيمة ، وهذا يحصل كثيرا بعد أن يرفض البائع تعويض البطاقة محملا المسؤولية لاتصالات المغرب مشتكيا
كثيرا بعد أن يرفض البائع تعويض البطاقة محملا المسؤولية لاتصالات المغرب مشتكيا انه يتعامل تجاريا مع بائع رسمي منتدب لا يقبل تبديل البطاقات المعطوبة.
وفي الأحيان الأخرى يتم حك رمز البطاقة وتفاجئ بالرد بان هذه البطاقة قد استعملت من قبل ؟ ويقول زبناء اتصالات إن مثل هذه المشاكل السابق ذكرها لتوجد عند الشركات الأخرى المنافسة ؟
هل ستصغي اتصالات المغرب وتعطي الحقوق الكاملة المفروضة عليها بحكم الالتزامات الموقعة وغيرها ؟
متى ستصغي اتصالات المغرب وتقطع علاقاتها بالماضي؟؟؟
بريس تطوان
